Los secretos que son el motor en el gigante de Internet: desde sus juntas semanales con cerveza hasta sus métodos para predecir el mercado.

En el panteón de las firmas de Internet, Google destaca por ser exitosa e innovadora. Desde Microsoft, ninguna empresa había triunfado tan rápido. Google sobresale en tecnologías de la información (TI) y en su arquitectura de negocio, en experimentación, improvisación, toma analítica de decisiones, desarrollo de productos y otras formas inusuales de innovar.

Google crea un equilibrio entre un proceso caótico con métodos rigurosos basados en datos para evaluar ideas. A pesar de que su base laboral ha crecido rápidamente, recibe 100 solicitudes por cada puesto disponible. Si crecimiento, rentabilidad y valor para los accionistas no tiene precedente. Esta situación no durará para siempre, pero es evidente que Google ha hecho algo bien.

Mucho de lo que la empresa realiza tiene origen en su legendaria infraestructura de tecnologías de la información, aunque es difícil asegurar si la tecnología es el ADN de su estrategia o viceversa. En Google, la tecnología crea oportunidades estratégicas. Por ello, podría ser el equivalente en la era de Internet de empresas como General Electric o IBM en su rol de ejemplos de prácticas gerenciales.

Nunca hemos pasado mucho tiempo en el Googleplex y a penas hemos consumido uno de los almuerzos gratuitos de la cafetería. Uno de los dos intentó neciamente cuestionar a Sergey Brin en el patio de Googleplex; pero él emprendió la retirada y casi llamó a los de seguridad.

Pero, afortunadamente, la firma es muy abierta (hay decenas de blogs oficiales y extraoficiales en el sitio de la empresa, por ejemplo). Nosotros desenterramos muchas de estas pistas haciendo búsquedas en Google. Así hemos identificado muchas prácticas de innovación clave que otros podrían adoptar en su beneficio. Es correcto pensar que pudiera ser muy difícil y caro copiar algunos de los atributos de Google, pero otros (su estrategia y su cultura organizacionales) pueden ser aplicados exitosa y diligentemente por muchos negocios en diversas industrias.